Новини

Marcel Majsan е лидер в хърватския сектор на електронната търговия и движеща сила зад асоциацията eCommerce Hrvatska, която той основава през 2015 г. С опит в журналистиката, продажбите и маркетинга, Marcel посвещава кариерата си на развитието на онлайн търговията в региона. Като президент на eCommerce Hrvatska, той играе ключова роля в обединението на над 600 членове, включително повече от 300 онлайн магазина, с цел насърчаване на сътрудничеството, предоставяне на обучение и стимулиране на иновациите в дигиталния пазар. Под ръководството на Marcel, асоциацията не само подпомага местния бизнес в оптимизирането на онлайн продажбите, но и насърчава трансграничното разширяване на електронната търговия. Чрез инициативи като годишната конференция CRO Commerce и неговата подкаст поредица, Marcel се утвърждава като водещ мислител в индустрията.
В това интервю на Balkan eCommerce Summit 2025, Marcel Majsan навлиза в дълбочина в ключовите предизвикателства и възможности на балканския пазар за електронна търговия, разкрива стратегии, които са оформили дигиталната търговияна Хърватия, и споделя практически съвети за предприемачи, целящи да се реализират в тази динамична среда.
Като основател на първата и единствена асоциация за електронна търговия в Хърватия, посветена на развитието на онлайн бизнеса, какво Ви вдъхнови да поемете ролята на brand ambassador на Balkan eCommerce Summit 2025? Според Вас, как това сътрудничество може допълнително да подкрепи бизнесите в региона и какво въздействие се надявате да постигнете чрез Вашето участие?
Като организатор на конференции, намирам Balkan eCommerce Summit за едно от най-добрите европейски събития за професионалисти в електронната търговия, тъй като събира на едно място водещи мислители и професионалисти от целия регион, улеснявайки дискусии, които могат да доведат до практически решения и стратегии за преодоляване на общите предизвикателства. Работейки заедно, можем да укрепим екосистемата на електронната търговия на Балканите. Също така, това сътрудничество ми позволява да постигна основната си цел - да помогна на хърватските търговци да намерят нови приятели и партньори в общността на електронната търговия.
Онлайн пазаруването в Хърватия се е удвоило през последните пет години, със значителен ръст по време на пандемията. Как са се адаптирали хърватските бизнеси към това и какви ключови подобрения сте забелязали в техните стратегии и операции? Допълнително, забелязали ли сте някакви тенденции или промени в поведението както при клиентите, така и при продавачите през този период?
Наблюдавахме значителни тенденции като увеличаване на мобилното пазаруване, с нарастваща оценка на онлайн магазините, които имат силни сигнали за доверие (trustmark, ревюта, последователи в социалните мрежи и т.н.). След като сертифицирахме над 200 онлайн магазина, забелязахме, че повечето от местните търговци имат добри отзиви, а най-добрите от тях подобряват взаимодействието с клиентите чрез директни канали за комуникация като SMS, WhatsApp и Viber.
Трансграничната търговия предлага огромни възможности за балканския бизнес, но идва със своите предизвикателства като различни регулации и логистични проблеми. Базирано на Вашия опит, кои са критичните фактори за успех при бизнесите, които се стремят към международно разрастване? Бихте ли посочили конкретен бизнес от Балканите, който успешно се е справил с тези предизвикателства?
За балканските бизнеси, които се стремят към международно разрастване, няколко критични фактора играят жизненоважна роля. Първо, разбирането и спазването на местните регулации е от съществено значение за избягване на правни капани. Освен това, бизнесите трябва да инвестират в технологии за оптимизиране на операциите и осигуряване на сигурни транзакции. Изграждането на стабилни логистични партньорства също е решаващо за ефективна доставка и изпълнение. И не на последно място, компаниите трябва да адаптират маркетинговите си стратегии, за да резонират с местните култури и потребителски предпочитания.
Един от най-добрите примери е tvornicasnova.hr, която създава персонализирани истории за деца. Те започват през 2012 г. и мотивирани от над 98% положителни отзиви, се разширяват към много чуждестранни пазари (Германия, Австрия, Полша, Сърбия...), като непрекъснато инвестират в нови технологии.
Разплащането при доставка все още представлява над 50% от онлайн покупките в региона. Какви стратегии бихте препоръчали на търговците за изграждане на доверие и насърчаване на клиентите към дигитални методи на плащане?
За насърчаване на клиентите да преминат от наложен платеж към дигитални методи на плащане, търговците могат да приложат няколко ефективни стратегии като специални стимули за клиенти, избрали дигитални платежни опции. Показването на знаци за сигурност и използването на надеждни платежни портали може да увери клиентите, че финансовата им информация е защитена, като по този начин се изгражда доверие в дигиталните методи на плащане. Също така, социалното одобрение под форма на ревюта например, може значително да повлияе на решенията на потенциалните клиенти, затова бих препоръчал събирането на възможно най-много отзиви. Аз вярвам, че навлизането на чуждестранни онлайн магазини на местните пазари също ще помогне за повишаване на доверието в онлайн пазаруването и дигиталните плащания.
Можете ли да споделите история за успех, при която бизнес е приложил стратегиите на вашата асоциация и е постигнал измерим растеж или оперативни подобрения? Какви уроци от този случай биха могли да се приложат към други бизнеси в региона?
Въпреки че анализираме и помагаме на над 100 местни онлайн магазина всяка година, една забележителна история за успех е тази на "Lumer Shop", малка хърватска Print on Demand компания, която преди е имала затруднения с онлайн присъствието и продажбите. Те се обърнаха към eCommerce Hrvatska за насоки относно подобряване на тяхната стратегия за електронна търговия и ние им помогнахме да автоматизират голяма част от комуникацията си, а също и да повишат доверието чрез нашата система за отзиви, което им помогна да генерират над 2,000 ревюта за по-малко от 2 години.
Въз основа на Вашия богат опит в електронната търговия, какъв ключов съвет бихте дали на начинаещите онлайн търговци на Балканите? Има ли конкретни стратегии или уроци, които са особено подходящи за ориентиране в днешната конкурентна и бързо променяща се пазарна среда?
Инвестирайте време в разбирането на местната пазарна динамика и очакванията на клиентите. Използвайте анкети, фокус групи и анализи, за да съберете информация, която може да насочват вашия избор на продукти и маркетингов подход. Изградете лесен за използване уебсайт, събирайте и показвайте клиентски отзиви, осигурете отлична връзка с клиентите и предложете възможно най-много опции за плащане. Но най-важното нещо за разбиране е, че средата на електронната търговия непрекъснато се развива, затова е от съществено значение да сте в крак с последните тенденции, технологии и най-добри практики.
Посещавайте уебинари, работилници и събития в индустрията. Следете какво правят конкурентите ви, имайте ментори и винаги работете за подобряване на вашия онлайн магазин. Можем да ви помогнем да постигнете всичко това, ако се присъедините към асоциацията eCommerce Hrvatska, която има повече от 600 компании-членове, продаващи онлайн в Хърватия.
Коментари (0)
Най-старите отгоре Коментирай