Платформата GLAMI изследва нагласите на потребителите в България по отношение на сигурността при онлайн пазаруването. Проучването е проведено сред 6 615 души у нас, а анализът на техните отговори откроява факторите, които влияят върху доверието на потребителите в сайтовете  за електронна търговия.

Изводите от допитването сочат, че българите проявяват особена предпазливост, когато става въпрос за пазаруване в нови електронни магазини. Значителна част от участвалите, 26%, правят първата си покупка само в добре познати електронни магазини или такива, препоръчани от доверени лица. Въпреки това 50% от анкетираните биха направили първа покупка в нов електронен магазин, ако продуктът или цената са интригуващи. От друга страна, 23% от купувачите предпочитат да проведат внимателно проучване, за да се уверят в надеждността на новите електронни магазини предварително.

Що се отнася до ценовия фактор и лоялността към дадени магазини, проучването показва, че при незначителна разлика в цената, 43% от българите предпочитат да пазаруват от познат електронен магазин, а 48% са склонни да опитат нов. При по-съществена разлика - 61% от анкетираните категорично биха избрали новия. С други думи - до голяма степен решението за покупка на модни стоки се определя от бюджетни съображения.

Оказва се, че българите имат редица специфични критерии, що се отнася до доверието, с което подхождат при поръчка от нов онлайн магазин. Наличието на възможности за плащане, включително плащане при доставка, е главният критерий за 56% от анкетираните. Информацията за правилата за доставка и връщане е от съществено значение за 51%, а отзивите и сертификатите за доверие са ключови за 32%. Контактите за обслужване на клиенти са важно съображение за 28% от анкетираните. Други критерии включват акаунтите в социалните мрежи, наличието на физически магазин в града и стриктната информация  за използването на личните данни на потребителите.

Някои съмнителни обстоятелства биха възпрели потребителите да направят първа покупка в нов електронен магазин. Липсата на контакти и форма за регистрация е значителен фактор за 42 %, а събирането на лични данни преди извършване на поръчката се отразява негативно на 37 % от анкетираните. Други основания за безпокойство са твърде ниските цени (36%) и печатни или граматически грешки на уебсайта (35%). С по-слабо, но все пак налично значение, са липсата на отзиви в интернет, странното/чуждо име на домейна и чуждият език като единствен наличен на уебсайта.

Опасения след направена покупка също се наблюдават сред българските потребители. Качеството на стоките е най-голямото притеснение за 57% от анкетираните. Сигурността при плащането е съществено съображение за 41%.

Усложнените политики за връщане и рискът да не бъдат възстановени парите при връщане също са  причина за безпокойство, съответно за 40 % и 39 % от анкетираните.

Проучването показва, че почти половината (48%) от респондентите са имали отрицателен опит с електронни магазини за мода. Най-често срещаните проблеми са лошото качество на стоките (71%), забавените доставки (24%) и липсата на отговор от страна на отдела за обслужване на клиенти (21%).

Що се отнася до защитата на данните, само малка част (8%) от българите са нямат съмнения в защитата на личната си информация, когато пазаруват онлайн. Значителна част от потребителите (39%) обаче изразяват несигурност, а 15% нямат доверие в съхранението на собствената информация, която предоставят. Анализът на данните подчертава необходимостта от по-добри мерки за сигурност и прозрачност.

Сред приоритетите на платформата GLAMI е подобряването на преживяването при онлайн пазаруване. Дългосрочната стратегия на водещата европейска модна търсачка е да гарантира достъпа на потребителите до сигурни, надеждни и прозрачни пространства за електронна търговия. GLAMI се стреми да прилага и насърчава най-добрите практики в областта на защитата на данните, обслужването на клиентите и осигуряването на качеството във всички партньорски платформи.