Новини
Pedja Topic е име, което все повече се свързва с устойчив бизнес растеж и дигитализация в Югоизточна Европа. С над 15 години опит в компании, като British American Tobacco, MPC Properties, Things Solver и ICT Hub, днес той е основател на Pokretach – консултантска компания, която помага на бизнесите да растат, като поставят клиента в центъра на всичко.
Това, което отличава Pedja, е неговият модерен подход към бизнеса – той вярва, че устойчивият растеж не идва само от цифри, а от разбирането на човека зад всяка поръчка. В свят, където данните и технологиите са ключови, той напомня, че успехът винаги започва от доверието на клиента.
Като посланик на Balkan eCommerce Summit 2025, Pedja показва своята подкрепа към развитието на дигиталната екосистема в региона, като насърчава партньорствата и устойчивия растеж в електронната търговия. Неговият фокус върху съчетаването на технологии, клиентско изживяване и стратегическа визия помага на бизнесите да отключат нови възможности за развитие.
Каква е ролята на събития като Balkan eCommerce Summit 2025 за развитието на електронната търговия в региона? Какво Ви мотивира да станете посланик?
Подобни събития са център за растеж. Те свързват ключовите играчи в сектора – търговци, технологични компании, логистични партньори и маркетинг експерти. Пазар, като този на Балканите е все още фрагментиран, но точно затова обмяната на опит и сътрудничеството са решаващи.
Balkan eCommerce Summit успява да комбинира мащаба на международно събитие, с усещането за близка бизнес общност – срещаш хора, с които можеш веднага да започнеш да работиш.
Да бъда посланик за мен е естествено продължение на работата ми с Pokretach. През годините сме помогнали на много компании да се разраснат, на база на реалните нужди на клиентите. Освен това съм впечатлен от начина, по който екипът зад събитието работи – затова искам да го подкрепя и да помогна то да достигне до повече хора в Сърбия.
Какви уроци научихте по пътя си – от British American Tobacco до създаването на Pokretach? Какво наистина искат клиентите?
Най-големият урок: Растежът идва, когато добавяш реална стойност за клиента. Това означава да разбереш не само какво казва, а какво всъщност прави клиентът.
Друга важна истина е: „Ти не си твоя клиент.“ Често бизнесите проектират собствените си представи върху аудиторията, което е грешка.
Разбира се, няма универсален отговор – „Зависи“ е най-честият ми отговор, когато ме питат какво иска клиентът. Зависи от пазара, индустрията, етапа на развитие на бизнеса... Но все пак има няколко константи:
- Цена и оферти: Пазарите на Балканите са ценово чувствителни. Важно е не просто цената, а как я комуникираш, какви промоции предлагаш и как създаваш усещане за стойност.
- Удобство: Бързи доставки, лесно връщане, безпроблемен процес на поръчка – това вече е стандарт, а не екстра.
- Ангажираност и внимание: Клиентът иска да се почувства специален. Честна информация, прозрачност, персонализирани предложения, надеждни ревюта – това е уважението, което печели лоялност.
Какви възможности виждате за малките и средни бизнеси (SMEs) в екосистемата на Балканите?
Балканският пазар все още се развива, което дава шанс на местните бизнеси да заемат позиции, преди глобалните гиганти да завладеят всичко.
Ето къде виждам най-големите възможности:
- Технологии за ефективност: Автоматизация, AI за обслужване на клиенти, персонализирани оферти – тези инструменти вече са достъпни и за по-малките бизнеси. Важно е да се внедряват умно, на етапи, така че да улесняват бизнеса, а не да го усложняват.
- Социални мрежи: На Балканите Instagram, TikTok, WhatsApp, Viber, са не просто комуникационни канали – това са платформи за директни продажби. Местните брандове, които ги използват активно, печелят спрямо традиционните онлайн магазини.
- Лоялност и абонаментни модели: Потребителите тук са ценово чувствителни, но също така ценят сигурността и надеждността. Програми за лоялност и абонаментни услуги могат да изградят дългосрочни взаимоотношения.
Какви ще са най-важните тенденции в електронната търговия в региона за следващите 5 години?
Cross-border търговия: Все повече бизнеси гледат отвъд границите на родния пазар – първо към съседните страни, а след това и към ЕС и глобалните пазари. За да успееш, трябва да имаш гъвкава логистика, многоезична поддръжка и работещи международни разплащания.
Marketplace бум: Докато Temu, Shein и други глобални платформи навлизат агресивно, локалните платформи, тепърва ще се развиват. Възможности има, както за общи платформи, така и за нишови маркетплейси – например мода, ръчно изработени продукти, земеделска продукция.
AI шопинг асистенти: Това е бъдещето. AI ще помага на клиентите да избират по-добре, да сравняват продукти, да получават персонализирани оферти. Бизнесите, които успеят първи да интегрират такива решения, ще са с няколко крачки напред.
Каква е ролята на лидерството в изграждането на бизнес, фокусиран върху клиента?
Лидерството е всичко. Ако CEO-то гледа само към краткосрочните печалби, клиентът винаги ще е на втори план.
Успешните примери, които съм виждал, започват с ръководството, което поставя фокуса върху клиента и след това го превръща в конкретни действия. Това води до дългосрочни успехи.
Какъв съвет бихте дали на себе си преди 10 години?
- Доволният клиент е най-добрият маркетинг.
- Действай бързо, коригирай в движение.
- Изграждай общност, не просто клиенти.
Коментари (0)
Най-старите отгоре Коментирай