На 21 октомври в София се проведе третото издание на Shopfully Retail Insights, което постави фокус върху най-важното за съвременния търговец: как да разбере, привлече и задържи модерния потребител. На фона на навлизащото евро и динамичната дигитална трансформация в ритейл сектора, основна тема в дискусиите и анализите бе персонализацията – вече не като опция, а като очакване.

 

На събитието Shopfully събра над 100 експерти от водещи търговски вериги, дигитални платформи и маркетинг агенции, за да обсъдят какво мотивира купувачите днес – в условията на инфлация, технологични промени и нови навици за пазаруване. По време на форума бяха представени резултатите от ново национално проучване сред българските потребители, инициирано от компанията – която е и водеща европейска технологична платформа, специализирана в решения, които насърчават пазаруването във физически магазини чрез дигитални канали.

 

Промененият потребител: от масов към персонализиран подход

 

Според данните, над 90% от анкетираните използват карти за лоялност в супермаркети, докато при други търговски категории този дял е значително по-нисък. 70% се възползват от персонални предложения, когато те включват отстъпки или бонуси. Особено младите потребители приемат индивидуалния подход като стандарт. В епоха, в която битката не е само да заведеш клиента в магазина, а и да го задържиш, това очертава ясен приоритет пред ритейлърите.

 

„Данните ясно показват, че брошурите – без значение от формата – продължават да бъдат ключов инструмент за информиране и мотивиране на потребителите. Почти 3 от 4 посещения в супермаркети са провокирани от видяна оферта в брошурата,“ коментира Кристина Милкова, управител на Shopfully за България. „Но за да бъдат ефективни, тези оферти все по-често трябва да бъдат персонализирани и релевантни.“

 

Проучването сочи още, че 63% от българите разглеждат дигитални брошури всяка седмица, като 39% комбинират хартиени и дигитални формати в търсенето на оферти.

 

Персонализацията като път към лоялността

 

Темата беше водеща и в панелната дискусия на събитието, където експерти от различни сегменти на ритейла коментираха ролята на технологиите за изграждане на потребителско доверие. Изкуственият интелект, развитието на retail media решенията и нуждата от локализирана комуникация бяха сред основните акценти.

 

Оливер Олшевски, управляващ директор за Германия, Австрия и Централна и Източна Европа в Shopfully, подчерта: „България е ключов пазар в региона и наблюдаваме бърза еволюция – от хартиени канали към дигитални, от масови оферти към персонализирани предложения. Retail Insights 2025 беше възможност не просто да

 

споделим данни, а да стимулираме диалог с местните търговци как да отговорят на тези промени ефективно и устойчиво.“

 

Прагматични нагласи към въвеждането на еврото

 

На фона на очакваното преминаване към евро, проучването показва прагматичен подход от страна на потребителите – 66% не очакват промяна в навиците си за следене на промоции, а 22% дори планират да ги следят по-често.

 

Визия за бъдещето

 

„Ритейл индустрията у нас навлиза в етап, в който локалното познаване на потребителя и технологичната подкрепа са решаващи. Целта на Shopfully е да предоставя не само платформа, но и ценни пазарни знания, които да подпомагат търговците в адаптацията към новите реалности,“ допълва Кристина Милкова.