Отправяме поглед напред, за да разберем кои са основните фактори, които ще окажат значително    влияние върху         търговците и доставчиците през 2014 г. Скоростта на иновациите достига свръхзвукови  измерения, така че бъдете           готови за развитие, водещо до повишаване на очакванията на купувачите  към индустрията. От Сесил Риверен,   ръководител „Международни проучвания”, IGD

 1. Сравняване на цените

 Всички сме наясно, че купувачите искат да получават повече, но да плащат по малко. В съвременния  онлайн свят  пълната прозрачност на цените е в ръцете на потребителите.

 Сайтовете за сравняване на цени набират все по-голяма скорост особено в страните с бързо  развиваща се култура на електронна търговия. Моментът, в който тази тенденция ще се превърне в  глобален фактор, не е далеч. Отчитаме нарастващ брой от сайтове, магазинни приложения и  програмни продукти за смартфони, които предлагат незабавно сравняване на конкурентните цени.

 Във Франция Leclerc създадоха приложение за сравняване на цени, което функционира в магазините  и прави проверка на промоциите, предлагани в търговските обекти, намиращи се в радиус от 30 км. В  Обединеното кралство и Америка наред с функцията „размени и спести”, подканваща купувача да  замени избраните от него продукти или търговци с по-евтини алтернативи, MySupermarket предлага и  проследяване на ценовата история, за да могат купувачите да преценят дали обявената  промоционална цена е наистина такава.

Но по какъв начин прозрачността на цените ще окаже ефект върху ценовите стратегии и промоции?

2. Само за мен

Персонализирането и целевият маркетинг са революцията, за която се говори от много дълго време и която вече е в пълен разцвет, оказвайки значително влияние както върху купувачите, така и върху търговците и доставчиците. С напредъка на технологиите клиентите със своите очаквания за все по-интуитивни и по-уместни решения се превръщат в основна движеща сила на пазара.

Ерата на „свръхлокалното” – на строго специфичните, добре насочени и навременни предложения за купувачите – настъпи. Наскоро Target въведоха нова промоционална схема, наречена Cartwheel, която позволява на потребителите да нагласяват спестяванията така, че да ги разпределят за продуктите, които обикновено купуват. Това ново ниво на персонализиране увеличава притегателната сила на промоциите и улеснява значително купувачите.

„Лицевото разпознаване” набира все повече сила и в магазините. Наблюдаваме цяла вихрушка от тестове, включително и Facedeals на Facebook, които посредством проследяване на купувачите на базата на техните профилни снимки им отправят специални предложения веднага след като той или тя влязат в магазина – промоции или нови продукти, които са насочени конкретно към тях.

3. Google очила

Изобилието от смартфони и таблети допринася значително за продължаващото сливане на онлайн и офлайн света. Google очилата са ново приспособление, което може да доведе до обединяване на случващото се в магазина с нова вълна от приложения, чрез които се „добавя реалност”. Това става благодарение на самия характер на устройството, което позволява ръцете да не участват задължително в процеса. Smart очилата ще дават незабавен достъп до цени, отзиви, информация за хранителната стойност на продуктите и др. Intuit вече развиват приложение за смарт очила, което ще позволи на потребителите да правят директни плащания, посредством потупване на очилата, при което касовата бележка ще се изобразява за потвърждаване от страна на купувача. Макар да смятаме, че масовото приемане на този тип устройства е все още в бъдещето, сме на мнение, че ще има потребители, които ще са готови в най-скоро време да експериментират с новата технология.

4. От значение ли е размерът?

Наред с появата на иновативни и гъвкави нови компании нараства нуждата на големия бизнес да въвежда модерни модели на работа, чрез които успешно да се конкурира. Мащабът днес престава да бъде фактор, носещ абсолютно предимство.

Ниските разходи за стартиране на онлайн бизнес са една от основните причини новите модели и идеи много по-бързо отпреди да добиват реални измерения. Един от новите търговски модели, създадени през 2013 г., който привлече вниманието ни, е Good Eggs (http://www.goodeggs.com) – раят за любителите на храна. Купувачите имат възможност да поръчат покупките си онлайн, избирайки от широко разнообразие от локални, пресни продукти, които се набират съобразно поръчката. Този модел на работа е агрегатор за местни компании, които по този начин предотвратяват нуждата от поддържане на конкретен стоков запас, а така също намаляват и отпадъците, генерирани от обикновените търговски обекти. Все още е твърде рано да се определи какъв ще е успехът на подобен модел, но въпреки че е едва на няколко месеца, той вече работи в три нови града на Америка.

Развитието на модерните начини за поръчка и доставка на продукти от всекидневна необходимост до дома или на удобно за клиента място също набират скорост, а търговията постепенно се превръщат в услуга, достъпна навсякъде и по всяко време. Част от това е превръщането на click and collect (поръчай и вземи) модела в популярен канал, който тепърва ще се фокусира върху увеличаване на капацитета и развиване на по-ефективни модели за изпълнение на поръчките.

Удобството за потребителя е основната движеща сила в най-новата click and collect услуга, чрез която големите търговци се опитват да таргетират купувачите по време на всекидневното им пътуване до работа и обратно към дома. Asda, Tesco, Waitrose и Amazon се стремят към създаване на постоянни click and collect услуги в метростанциите в Лондон, като осигуряват доставка още в деня на поръчката.

5. Валутата на доверието

За ритейлърите доверието е реален актив. Макар да няма гаранции за това с времето една стратегия, основана на етиката, може да генерира големи дивиденти от лоялността на купувачите. Sainsbury’s е един от търговците, които доказват това твърдение посредством своята добре комуникирана философия ‘Value with Values’ (бел. ред. – стойност с ценности). Силната им култура, базираната на ценностите, определено е причината за поредния им успех изразен с ръст в продажбите, регистриран в началото на 2014 г.

Бъдещето е сега

Много от тенденциите, които идентифицирахме през 2013 г., ще продължат да имат важна роля и да оформят индустрията и през предстоящата година. През 2014 г. ще бъдем свидетели на нарастващи промени в дългосрочните перспективи, докато новопоявяващите се експлозивни иновации ще създават нови възможности. Бизнесът, който прегръща предсказуемите нововъведения, ще процъфтява, така че дръжте купувачите под око и бъдете активни...