Нова посока за IT в ритейла

Днешната ритейл среда се развива много динамично и предлага все по-обширни възможности, като същевременно поставя пред компаниите безпрецедентни бизнес предизвикателства. Ритейлърите разполагат с безброй канали, по които да комуникират и да привличат клиенти. От своя страна обаче клиентите днес са въоръжени с цял арсенал от информационни средства – източници за обмен на информация, които дават на потребителя силата да избира по разнообразни параметри, продукти, марки, магазини, вериги и т.н. Това принуждава компаниите да впрегнат IT ресурсите си в съвсем различна от досегашната посока – да осигуряват прозрачност на процесите в компанията, позволяваща вземането на бързи и адекватни решения, и да разкриват алтернативни възможности за привличане на нови и изграждане на лоялност у настоящите клиенти. Ако доскоро ERP (Enterprise Resource Planning) и CRM (Customer Relationship Management) системите се смятаха за част от IT инфраструктурата на ритейл компанията, то днес те са стратегически инструмент за постигане на висока конкурентоспособност и подобряване на цялостното бизнес представяне. У нас интегрираните бизнес системи, които оптимизират всички тези процеси, са все по-търсени от различни по големина и вид ритейл организации, тъй като осигуряват на ритейлърите инструмент за ефективно централизирано управление на разнородните бизнес дейности, обединявайки всички процеси от POS терминалите – през склада до офиса. Чрез тях може да се оптимизират процесите в няколко основни направления. Подобрява се управлението на склада и мърчандайзинга, като се отговаря своевременно на променящите се тенденции в потребителското поведение, подобряват се ценовите политики, установени на база информирани решения, и се придобива детайлен поглед върху продуктите, отделите и цялостното представяне на търговския обект. Оптимизират се разходите по различни направления, като се ограничава броят на действията и времето за изпълнение на дадена операция, както и възможностите за допускане на грешки. Чрез осигуряване на позната работна среда за служителите на компанията, в която те могат да се ориентират бързо и да започнат работа почти веднага, без продължителни обучения, свързани с редица разходи, тези системи подпомагат продуктивността на персонала. Друг важен момент е подобряване обслужването на клиентите, защото използването на ERP и CRM дава възможност да се намалят опашките и времето за преминаване през касата, да се обработват лесно и бързо комплексни транзакции, в т.ч. купони, ваучери, промоции, специални предложения. Системите осигуряват постоянен достъп до всички продуктови наличности в различните магазини и складове, като дават възможност за събиране и анализиране на актуална информация от разнообразни източници.

Intelligent Systems Bulgaria
www.isystems.bg

Печеливш ход за доставчици и търговци

Относително постоянното ниво на търсене и намаляващата консумация в страната през последните години наложи на пазара промени в очакванията и поведението на участниците в процеса на покупко-продажба. Какво всъщност се промени по веригата? Днес купувачите прекарват повече време в сравняване на цени и стават все по-отзивчиви към промоционални оферти и в същото време са по-малко склонни да направят компромис с качеството на продуктите, доставчиците намаляват рекламните бюджети и обмислят съкращения на разходите, търговските вериги ограничават асортимента си, намаляват персонала и са склонни да намалят цените на рафта, за да привлекат повече клиенти в обектите. В резултата на тези промени веригите повишиха очакванията си към доставчиците. Съществува ли печеливш ход, който да помогне на вносителите, доставчиците и търговските вериги да оцелеят в тази предизвикателна икономическа ситуация? На помощ идват софтуерните продукти и в случая има поне три възможни варианта за придобиване на конкурентно преимущество чрез внедряването на някои от следните продукти: софтуер за оценка и сравнителен анализ на промоционални активности в търговските обекти; софтуер за подобряване ефективността на мърчандайзинга; софтуер за изготвяне на планограми. Софтуерните продукти са добро решение, тъй като, от една страна, спестяват време и човешки ресурси, а от друга страна, предлагат готов модел или механизъм за анализ. Програмата за оценка на промоционални активности има изключително широко приложение и би могла да подпомогне както международните фирми и търговските вериги, така и средните и малки търговски обекти, които не разполагат с ноу-хау за маркетингов анализ. При използването на софтуери от този тип ефектът върху финансовия резултат на фирмата се изразява в няколко ползи като: инвестиране в успешни активности, което ще доведе до здравословен ръст на продажбите; идентифициране на типа най-рентабилни промоционални активности, което ще доведе до оптимизизиране на инвестициите; и дълбочинен анализ на бизнеса с определена верига, което ще позволи изграждане на имидж на консултант и добавена стойност за веригата.

„Фрог консулт”
www.frogconsult.com

Софтуерът – помощник в бизнеса

Система за складово управление

За оптимизирането на всички складови процеси, които обикновено започват с получаване на стоката от доставчиците и завършват с изпращане на готовите поръчки към клиента, се използват системи за управление на складове (WMS). Посредством тези системи става възможно поддържането на точна и актуална информация както за наличното в склада и датата му на постъпване, така и всякаква друга информация за всеки един продукт. Освен това WMS системите предлагат и функционалности като управление на наличностите, предназначението им и разположение из самия склад и редица други, съобразно нуждите на конкретния бизнес. Във всяка WMS система процесите са автоматизирани посредством различни технологии за автоматично приемане на данни като баркод скенери, мобилни компютри, безжични мрежи и др. Чрез тези системи се осигурява гъвкаво управление в реално време и са подходящи за оптимизиране на бизнес процесите при производители, дистрибутори, 3PL компании и др.

Система за мобилни продажби

Големият обем документи, които търговецът трябва да попълни при клиента, е най-често срещаният източник на грешки и проблеми в разносната търговия. Ето защо се налага използването на мобилна система, посредством която дилърът разполага с цялата необходима информация в едно компактно устройство – най-често мобилен компютър. Във всеки един момент той може да следи складови наличности, маршрути, клиенти, отстъпки за всеки конкретен клиент, непогасени задължения и редица други показатели. Някои от тези системи са приложими както за ExVan продажби, така и за събиране на поръчки и доставки по обекти по предварителни поръчки. Чрез работа с тях се повишава удовлетворението на клиентите, увеличава се броят на посетените обекти и се намалява цената на труда.

Системите за мобилно събиране на търговска информация

Тези системи намират все по-широко приложение у нас с развитието на мърчандайзинга като техника за подпомагане на продажбите. По същество това е система за създаване на въпросници, свързани със събиране на информация за пазара – наличност, разположение, цени, брой лица, промоционални материали и т.н. за продуктите, които се дистрибутират или за техните конкуренти. С помощта на предварително зададен въпросник всеки търговски представител може да изпълни задача по набиране на първична информация според нуждите на компанията. Въпросниците се генерират според индивидуалните изисквания чрез задаване на произволен тип и набор от въпроси и определяне на възможните отговори. Събраната информация се обобщава и резултатите могат да бъдат лесно анализирани от мениджмънта или въведени в специализирани BI или CRM системи. С тези системи времето за извършване на пазарни проучвания се намалява значително, както и броят на грешките, които се допускат, увеличава се точността на направените анализи и с това се дава възможност за прецизно планиране на търговската дейност.

Bar Code Systems Bulgaria Ltd.
www.barcodes.bg