Някои категории са силно емоционални, други – не чак толкова. Трети са емоционални само в определени ситуации и така правят и теорията, и практиката на маркетинга по-интересна. От Стоян Нинов, Logo Market Research and Consulting

Във всеки случай, независимо дали става въпрос за автомобили, козметика или бисквити, производителите предпочитат категорията им да владее сърцето на потребителите – и по възможност, да е заради техните марки. Надяват се за марките им да се говори – много и само с положителна емоция. Стремят се да знаят повече за начина, по който потребителите коментират категорията като цяло и в частност – конкретни марки. А бисквитите определено не са изключение от общото правило, че емоцията е важен елемент на всеки етап по пътя на потребителя от осъзнаването на нуждата до лоялността към марката.

Има ли бисквитки в социалните мрежи?

Да, има – но не много. Анализът на съдържанието в четири популярни социални платформи – BG-Mamma, Facebook, Framar и Twitter показва наличието на почти 4000 уникални публикации и коментари, свързани с категорията, за цялата 2018 година. За сравнение, публикациите и коментарите, свързани с „алкохол“ за същия период и в същите социални медии, са около 7 пъти повече. Лидер в наблюдаваните четири платформи е BG-Mamma, с над 1/3 от всички споменавания на „бисквити“, а на последно място е форумът на Framar с малко над 10%.

Кога коментираме темата?

Почти половината от споменаванията на бисквити през миналата година са се случили през есента. Пикът е през октомври, а минимумът - през пролетта, с „най-слаб“ месец март.

Понеделникът и срядата се оказват по-предпочитаните дни за споделяне и коментиране на информация, свързана с бисквити, вероятно заради „опита“, натрупан през почивните дни или изминалата седмица – или като дейност, с която се преодолява по-лесно шока от първия работен ден и средата на работната седмица. Най-малко публикации, свързани с категорията, се наблюдават в неделя, когато темите в публикациите и цялостният ритъм на дейностите е с различни приоритети в сравнение с останалите дни от седмицата.

Бисквити се коментират основно преди обяд и най-вече между 10:00 и 11:00 часа, когато е и по-вероятно да мислим за нещо за похапване. Минимумът на споменаване на категорията е в малките часове на нощта (между 01:00 и 02:00 след полунощ), когато, ако сме будни, явно имаме други приоритети пред коментирането на бисквити.

Добри бисквитки, лоши бисквитки

Тонът на повечето публикации, свързани с категорията, е неутрален. Делът на положителните публикации и коментари (37,4%) надхвърля почти тройно този на отрицателните (14,3%).

Най-голям дял положителни коментари има във Framar, а най-много отрицателни – в Twitter, което може би подкрепя теорията на някои психолози, че е възможно ограничението в дължината на публикациите да предразполага към сравнително по-негативно съдържание.

Разликата между положителните и отрицателните коментари – така наречения Net Sentiment Score (NSS) – e най-висока във Framar. Във времето най-голям дял положителни коментари са регистрирани през юли, а най-голям дял отрицателни – през декември, което предполага определена сезонност в отношението към категорията.

Най-позитивният ден от седмицата е събота, а най-негативният – сряда, което говори и за цикличност, свързана с трудовата заетост на аудиторията.

Въпреки, че абсолютният брой на положителните коментари е най-голям преди обяд (между 10:00 и 11:00 часа), относителният им дял е най-висок в малките часове на нощта, когато малкият брой коментари е по-скоро за сметка на отрицателните. Делът на негативните коментари бележи пик между 08:00 и 09:00 сутринта – точно преди да започне работният ден на повечето хора. Категорията отбелязва най-висок NSS късно вечер (между 22:00 и 23:00 часа), когато приключват и по-голямата част от ежедневните ни задължения.

А марки?

Марки се цитират във всеки 3 от 4 публикации, свързани с категорията, но няма марка или група от марки, която да доминира споменаванията. Общият брой споменати марки е над 70, като сред първите 10 по честота на споменаване в коментарите са „Анелия”, „Боровец”, „Закуска”, „Любими”, Oreo, „Нaя”, Milka, Belvita, Billa и „Здравец”. Сред споменаваните марки Орео бележи най-високя Net Sentiment Score, а сравнително най-нисък, но въпреки това положителен, е този на „Любими”.

Интересно е, че думата, която се среща най-често в публикациите, свързани с бисквити е „България“. Топ 3 в тази класация се допълва от „Варна” и „biokilera”, което измества социалния център на бисквитите в България към морската ни столица.

Данните показват, че към момента бисквитите не са сред най-коментираните категории в социалните мрежи. Тепърва предстои да видим кой производител ще се възползва най-добре от потенциала на социалните мрежи да провокират по-голям интерес и да създават емоционални връзки с продуктите в категорията.