Доброслава Мирчева, Съосновател и управляващ директор на „Дисплей България“ ООД

 

Доброслава започна презентацията си с констатацията, че обстановката, в която живеем става все по-динамична и ние като клиенти, намирайки се в тази ситуация, трябва да живеем умно, да пазаруваме умно и  да използваме ресурсите си умно. Дневният ред на купувача е много прост – той иска да си запази стандарта на живот в тези нови условия. Това, което прави този купувач изключително труден за достигане е, че той е изключително много информиран и това го прави абсолютно безкомпромисен когато избира продукти или място за пазаруване. 

 

Няма как ако търговецът не е smart, да успее да привлече този умен потребител.  Доброслава подчерта, че тук става дума за цялата индустрия, обслужваща пазаруването, не само за ритейлинга. По думите й ритейлингът е последната, физическата точка на контакт между цялата индустрия свързана с пазаруването и крайния клиент. И ако този контакт не е удовлетворителен по някакъв начин, взаимоотношението с клиента няма да бъде дългосрочно. 

 

Търговската среда трябва да продава, да бъде достъпна, да дава интересни нови предложения, да бъде лесна за ориентиране, а да си smart, означава с малко ресурси да постигнеш повече резултати. По време на лекцията си Доброслава показа добри примери от наблюденията на нейната компания върху търговските обекти на нашия пазар. Примерите показаха, как с малки подобрения и въвеждането на „умни“ решения, търговците могат да постигнат огромни резултати в посока удовлетворяване на клиентите.