Euromonitor International идентифицира нововъзникващите и бързо движещите се тенденции, които се очаква да придобият сила през следващата година.

Тези тенденции дават представа за променящите се потребителски ценности, какво може да очаква бизнеса от потребителите и как би могъл да посрещне новостите, за да извлече максимална полза.

Какви ще сме през 2022 г.?

Промяната беше единствената константа през последните две години. Радикалната разлика в начина на живот мотивира потребителите за съзнателни, внимателни и амбициозни решения. Сега светът е на път към възстановяване. Потребителите са насочени към осъществяване на своите планове, рискуване и улавяне на момента. Устойчивостта и адаптивността бяха тествани през 2021 г., принуждавайки потребителите да се откажат от контрола и да прегърнат неяснотата. Тази година потребителите взимат юздите и си проправят път напред въз основа на техните страсти и ценности. Ето и кои са топ 10  потребителски тенденции в света за 2022 г. според Euromonitor:

Създаващите резервен план

Проблемите във веригата за доставки водят до търсенето на най-добрите алтернативи от потребителите. Изправени пред предизвикателства в осигуряването на обичайните или желаните продукти и услуги, Създаващите резервен план търсят начини да се сдобият с подобни стоки или да проявят креативност в откриването на алтернативи.

Недостигът във веригите за доставки принуждава компаниите да променят стратегиите и да предоставят нови решения за достъп на клиентите до продукти и услуги.

28% от потребителите са се опитали да закупят продукти и услуги с местен произход през 2021 г.

Благодарение на ограничените ресурси, консуматорите се борят да осигурят продуктите, с които са свикнали. Със завръщането на социалните поводи потребителите искат да си купуват нови дрехи, да инвестират в реновиране на домовете си или просто да се насладят на кафе за из път. Въпреки това ефектите от пандемията, най-вече проблемите в търговската верига и недостигът на работна ръка, затрудняват възможностите за това. Потребителите, които създават резервни планове изпреварват тълпата, поемайки контрола и използвайки технологиите, за да се „наредят най-отпред на опашката“, когато снабдяването е застрашено. Някои потребители разчитат на абонаментни услуги или групово закупуване на продукти. Когато това не подейства, те се връщат към следващия най-добър вариант – търсене на алтернативи и, в някои случаи, забавяне на покупките или промяна на навиците за пазаруване.

36% от професионалистите очакват недостигът в снабдяването да бъде най-значимият ефект от пандемията от COVID-19 във веригата за доставки на тяхната компания.

Наличността на продукта води до печалба. Липсата на доставки може да отслаби клиентската лоялност. Компаниите трябва да могат да осигурят необходимите материали за производството на продукти, а също и обслужване на ниво. Бизнесът може да се възползва от възможностите там, където другите се провалят в изпълнението. Стоки под наем или препродаване на разопаковани, върнати или поправени продукти дават допълнителни възможности на купувачите. Потребителите, които залагат на резервния план може да са склонни да платят повече, за да имат ранен достъп до предпочитан продукт.

Включването на ексклузивни или предварителни артикули на по-висока цена би могло да привлече тези потребители и да доведе до приходи.

Мобилните приложения, чрез които се правят дигиталните списъци на чакащи, позволяват на потребителите да осигурят мястото си в опашката и да помогнат на бизнеса да контролира трафика.

В допълнение директните продажби от производител могат да подпомогнат достигането на продуктите до вратата на купувача. Компаниите трябва да инвестират в местно производство и автоматизация, за да преодолеят липсите. Може да се наложи временно увеличение на цените, за да се компенсира недостигът на суровини. Разделянето на разходите с други играчи на пазара при закупуването на съставки или компоненти на едро също би могло да е опция, с цел да се осигури предлагането за дълъг период от време.

Перспектива спрямо Създаващите резервен план

До края на 2022 г. веригата за доставки се очаква да се стабилизира и достъпът до продукти да се завърне до нивата преди пандемията. Въпреки това новите навици за пазаруване ще диктуват как Създаващите резервен план откриват и избират продукти: от местното производство, през директните продажби от производител до абонаментните услуги.

Локализацията и оптимизацията ще станат норма. Компаниите и дистрибуторите трябва да използват данни за подобряване на видимостта на веригата за доставки, усъвършенстване на операциите и преосмисляне на инвестиции.

Променящите климата

Зеленият активизъм и нисковъглеродният начин на живот са тук и ще останат. Потребителите очакват марките да излязат напред и да предприемат действия, чрез продуктите, които купуват, вследствие от увеличаващата се тревожност спрямо климатичната криза.

За да спечелят Променящите климата, компаниите трябва да предлагат продукти, сертифицирани за въглеродния отпечатък, който оставят. Прозрачността при етикетирането на карбоново-неутралните продукти изгражда доверие и дава възможност на консуматорите да направят информиран избор.

67% от потребителите се опитаха да окажат положително въздействие върху околната среда чрез ежедневните си действия през 2021 г.

Потребителите стават все по-наясно с техния индивидуален принос към изменението на климата. Еко-тревожността стимулира екологичната активност и решенията за покупка.

Променящите климата изискват действия и прозрачност от марките. Няма голяма пропаст между осведомеността за климата и намерението за действие.

Потребителите, притеснени от изменението на климата, също така намаляват употребата на пластмаса и  изхвърлянето на храна и рециклират, освен другите си екологични действия. Въпреки това, нисковъглеродните диети, енергийно ефективните домове и устойчивите пътувания все още са в зародиш.

78% от професионалистите смятат, че изменението на климата ще повлияе на потребителското търсене, променяйки поведението, нуждите и предпочитанията.

Бизнесите се включват в разширяващия се пазар на въглеродната неутралност. Компаниите променят портфолиото си съобразно исканията на потребителите за продукти с по-малък екологичен отпечатък. През 2021 г. 39% от професионалистите съобщават, че тяхната компания планира да инвестира в нисковъглеродни продуктови иновации и в разработването и пускането на пазара на екологични продукти.

Финансовата достъпност остава пречка в превръщането на устойчивите продукти в масови. През 2021 г. 39% от професионалистите заявяват, че липсата на желание от страна на потребителите да плащат повече за тези продукти е значителна бариера, възпираща инициативите на бизнеса за устойчивост. Разходите за устойчиви иновации, редизайн на продукти, колебания във веригата на доставки и сертифициране водят до повишаване на цените, което може да се превърне в предизвикателство.

Перспектива спрямо Променящите климата

Дигиталните иновации оформят начина, по който ритейлърите, производителите и потребителите преминават в нова ера на екологична прозрачност. Технологичните средства като дигитално етикетиране на продукти и проследяващи приложения помагат на консуматорите да проверят на своя телефон етичните твърдения, въглеродния си отпечатък и навиците си за рециклиране. Милениалите и Поколението Z най-вече се чувстват способни да извършат промяна с изборите, които правят. Тази голяма „кохорта“ на харчещи ще използва различни средства, за да минимизира влиянието върху климата. Колкото повече предложения има, които са в синхрон с очакванията на Променящите климата, толкова повече марки ще виждат резонанса на своите продукти и услуги.  

Дигитални възрастни

От противопоставянето към зависимостта

По-възрастните потребители бяха принудени да навлязат в онлайн действителността, след като светът беше спрян на пауза. Сега, когато вече са запознати с технологиите и са свикнали с тях, Дигиталните възрастни са овластени в правенето на покупки и използването на услуги чрез този канал. Бизнесите имат възможност да съобразят с тях дигиталното преживяване, което предлагат, за да посрещнат нуждите на тази разширена онлайн аудиторията.

33% от потребителите на възраст над 60 години са използвали банкова услуга на мобилни устройства поне веднъж седмично.

Глобалното население над 60 години ще нарасне с 65% от 2021 до 2040 г., достигайки над два милиарда души. Тази сравнително добре обезпечена финансово група печели повече опит и увереност в употребата на онлайн услугите и избира да приеме все повече технологични възможности, които да помогнат на ежедневието ѝ. Заедно с ровенето в интернет и пазаруването онлайн, Дигиталните възрастни започват да възприемат и дигиталните възможности за социализация, здравна помощ, финанси и учене. TikTok е платформа, която тези консуматори употребяват, благодарение на „откърмените“ с дигиталното свои внуци, които им повлияват и ги научават да използват социалните мрежи. В действителност 60% от консуматорите над 60 годишна възраст посещават сайт за социална комуникация поне веднъж седмично, а 21% вземат участие в играене на видео игри най-малко един път в седмицата.

82% от потребителите на възраст 60+ са притежавали смартфон през 2021 г.

Хората на възраст 60+ са преобладаващата част от най-горната група на доходите (250 000 USD), което ги превръща във важна цел за бизнеса.

Оптимизирането на мобилните приложения, социалните мрежи и уебсайтовете ще се окаже ключово за да се обхване техния потенциал за харчене.

Над 65% от потребителите над 60 търсят по-лесен живот. Бизнесите, които успешно се приспособят към нуждите на тази група, ще са тези, които развият лесни за употреба приложения и опростят съществуващите технологии. Компаниите могат също така да предложат обучение или подкрепа, за да образоват тези потребители. За да възприемат по-възрастните дадено дигитално решение, то трябва да бъде лесно за употреба и ясно. Ако даден продукт или услуга са объркващи, Дигиталните възрастни ще преминат към конкуренцията. Бизнесите трябва да са гъвкави и да се адаптират към новите изисквания на потребителите.

Перспектива спрямо Дигиталните възрастни

Пандемията разшири мирогледа на по-възрастните потребители спрямо ползите от дигиталния свят. Въпреки че по-възрастните консуматори „прегръщат“ технологиите, човешките взаимоотношения ще останат водещ компонент за това как те възприемат дадена марка.

Лесните за употреба технологии и безпроблемните решения, в комбинация с комуникацията лице в лице, дефинират бъдещето на дигиталното вписване на по-възрастните. Изграждането на гъвкав план, насочен едновременно към Дигиталните и начинаещите в технологиите възрастни, ще увеличи възвращаемостта на инвестицията.

Финансови ентусиасти

Потребителите стават все по-уверени в инвестирането и се превръщат в разумно спестяващи, за да увеличат финансовата си сигурност.

Финансовите ентусиасти поемат контрола върху своите средства и използват различни услуги, с които да проследяват движението на парите си.

Финансовата грамотност вече не е запазена марка на „Уол Стрийт“. Компаниите би следвало да осигуряват инструменти и лесни за употреба решения, за да накарат всеки клиент да се почувства финансово овластен.

51% от потребителите вярват, че ще бъдат по-добре финансово през следващите пет години.

Несигурността, липсата на стабилност и локдауните доведоха до това някои консуматори да спестяват повече и да харчат по-малко. Потребителите започнаха да използват приложения, за да правят по-добри парични действия.

Финансовите ентусиасти са привържениците на увеличаването на финансовата грамотност и намирането на алтернативни доходи, като инвестирането в пазара на акции и превръщане на хобитата в бизнес. Глобално 15% от наличния доход на домакинствата беше спестен през 2019-а спрямо 17% през 2020 г. През същия период, глобалните потребителски разходи спаднаха с 4%.

Това увеличено количество спестявания и стоенето вкъщи, в допълнение с намаленото количество поводи за харчене, доведе до това потребителите да подобрят финансовите си позиции.

57% са използвали банкова услуга през своя смартфон поне веднъж седмично през 2021 г.

Банкираното население в нововъзникващите и развитите държави продължава да нараства, предоставяйки на потребителите достъп до инструменти за управление на парите. Бизнесът се възползва от тази новооткрита финансова свобода и отговаря с ресурси, които дават на потребителите повече контрол и увереност. Налице е приток на удобни платформи за търговия на дребно, чрез които Финансовите ентусиасти да инвестират парите си в стоковата борса. Финтех стартъпите предоставят цифрови банкови услуги с по-ниски такси и по-високи лихви на необслужваните и финансово недостатъчно обслужени. Предлагането на образователни ресурси в рамките на тези платформи може да увеличи увереността на потребителите и доверието към марката. Компаниите също така се възползват от растежа на криптовалутите като алтернативен начин на плащане.

Перспектива спрямо Финансовите ентусиасти

Приложенията за финансов контрол, които са фокусирани върху потребителя, лесни за използване, образователни и прости ще са облагодетелствани от тази ера на финансова демократизация. Тези бизнеси ще изградят клиентска лоялност във времена, в които доверието във финансовите институции намалява.

Търговците на дребно и марките трябва да си сътрудничат с корпорациите, които предоставят финансови услуги, за да улеснят алтернативните форми на плащане, като криптовалутите или купи сега, плати после. Потенциалното влияние на Финансовите ентусиасти, като увеличаването на техните инвестиции и нарастването на финансовата им находчивост, не бива да се подценява. 

Продължава в следващия брой