Какво е общото пазарно представяне на търговските вериги у нас е въпрос, който вълнува всеки участник в търговията с бързооборотни стоки в България. В търсене на отговора, през февруари 2019 г. маркетингова агенция „Маркет ЛИНКС“ обедини сили с популярната онлайн платформа BG-Mamma, за да проведе изследване сред редовно пазаруващи в търговски вериги. Основната цел на проучването беше да установи общо пазарно представяне на търговските вериги.

За целите на изследването са анкетирани 794 респондента, чрез онлайн анкети на сайта на BG-Mamma. Това са хора на възраст от 18 до над 60 години, редовно пазаруващи в търговски вериги. Периодът на изследването е от 25 януари до 1 февруари 2019 г.

Във фокуса на изследването влизат общо 5 търговски вериги, опериращи у нас - Lidl, Kaufland, BILLA, CBA и Т-Market.

Сегментиране

Ключовите пазарни индикатори - честота на покупка, най-предпочитан магазин, намерение за бъдещо пазаруване и склонност за препоръка, очертават относително отчетлива подредба на потребителските предпочитания между включените в проучването ритейлъри.

Още на този първи етап може да бъде дефинирано сегментиране на пазара според представянето на отделните брандове. Докато по отношение на клиентска база всички магазини показват сходни резултати, то Lidl е с най-добри показатели в частта, отчитаща клиентската лоялност. Kaufland и BILLA формират втори сегмент с много сходно представяне, докато CBA и Т-Market представляват трети пазарен сегмент. 

Клиентите на търговските вериги декларират най-позитивно отношение към собствените марки на Lidl (6,7), която предлага и най-голямо разнообразие от такива и е следвана от практически изравнените оценки на BILLA (4,4) и Kaufland (4,3). По отношение обаче на програмите за лоялност, потребителите отреждат на BILLA най-добро представяне (5,4). Следват Lidl (4,4) и Kaufland (4,3). По този показател CBA (2,3) и Т-Market (2,4) са с почти сходни оценки, но значително по-ниски от тези на конкурентните вериги. 

Пазаруване и емоции

Индексът на емоционалното въздействие, чиято оценка може да варира от -10 до +10, цели да изследва емоционалната връзка между марката и нейните клиенти. За целта „Маркет ЛИНКС“ използва модел на съставен индикатор, включващ осем под-индикатора. Неговият анализ показва, че потребителите имат най-силно позитивна емоционална връзка с марките Lidl и BILLA, които имат идентично представяне (4,7). 

На база четирите ключови индикатора за пазарното представяне на веригите и емоционалния индекс, се формира общ индекс на пазарното представяне. Тази крайна оценка отново поставя Lidl на челна позиция (32,4), докато Kaufland и BILLA отново са с много близки позиции – респективно 28,1 и 26,9. Останалите две марки CBA и Т-Market, също са имат сходни резултати при формирането на третия пазарен сегмент – 19,6 и 17,4 респективно. 

Любопитен момент от проучването на маркетинговата агенция са споменаванията на търговските вериги в мненията на потребители в сайта BG-Mamma. Водеща отново излиза Lild със 4951 споменавания през 2018 г. Следват Kaufland (4563), Metro (1495), Фантастико (1185), Billa (739) и Т-Market (414).