Тази година в Дискусионния панел с търговските вериги участие взеха Алебна Геортиева - Главен оперативен директор на „БИЛЛА България“, Васил Василев - Директор направление „Свежи храни“ в „Кауфланд България“, Георги Иванов - Управител „Продажби и логистика“ в „Лидл България“, Светослав Гаврилов - Изпълнителен директор на ФАНТАСТИКО, Георги Гърневски - Ръководител „Стратегически проекти“ в „МЕТРО Кеш&Кери България“ и Христо Янков - ръководител „Електронна търговия“ в „Т Маркет“.

След месеци на изключителни предизвикателства, заради ситуацията, свързана с разпространението на COVID-19, търговците се обединиха около мнението, че всеки един от тях е положил големи усилия, за да осигури безопасна среда на пазаруване на потребителите, както и да достави необходимите продукти на рафтовете си. Организирането на различни активности, за насърчаване на потреблението на родни продукти – обособяване на фермерски пазари, обогатяване на асортимента с български стоки, също са били от част от ежедневната работа на търговците през изминалите месеци от началото на годината. Инициативата за фокус върху българските продукти бе предприета от правителството в началото на пандемията, за да се насърчи развитието на българската икономика.

Всеки един от присъстващите на дискусията представители на търговските вериги благодари на своите служители за самоотвержената работа по време на карантината. „Не бихме могли да се справим без отдадеността на нашите служители, които бяха на първа линия по време на тези трудни времена“, казаха те. Бързата адаптация, гъвкавите решения и осигуряването безопасността са били на първо място за справяне с изискванията и промените в регулацията на Министерство на здравеопазването, Министерство на земеделието и Правителството.

Новата среда на търговия изисква бързо преосмисляне на стратегическите планове, а проекти, разработвани от дълго време, е трябвало да се случат в рамките на една-две седмици. 

Някои от търговците определиха дигитализацията като наложителна в този момент, за да могат да се доставят необходимите стоки до потребителите. „Клиентите бяха готови и очакваха да могат да пазаруват онлайн.“ Новата реалност в начина на пазаруване е онлайн търговията. През месеците от началото на годината част от  търговците стартираха колаборация с онлайн платформи за доставка на продукти до дома. Въпреки краткия срок от стартиране на проектите и предлагането на ограничен асортимент, клиентът променя своите очаквания по отношение на веригите, което в момента включва и онлайн поръчки.

Освен пазаруването онлайн, друга инициатива, която някои от търговците предприеха беше фокусът върху усъвършенстването на лоялните програми, а един от тях лансира такава съвсем скоро.